售后服务保障措施_湖南城市泊乐智能科技有限公司

我公司承诺：我公司提供的产品为原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期壹年的免费保修，保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏，均由我公司免费负责修理或更换。

故障处理响应时间

本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障，我公司提供7×24小时的故障服务受理，对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），我公司负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，如产品出现故障，我公司将及时地并以最优惠价格给客户提供所需的备品备件。

备品、备件响应时间

本工程项目的系统设备，在保修期内确需更换的部件，提供项目专项同等质量、性能的备件，以确保其设备的正常运行。

培训

在系统安装调试完毕后，我公司将对客户指定的人员进行培训，让其达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。

1.良好的售后服务传统

遵循我公司历来倡导的“以客户满意为第一”的服务理念，我们将为客户提供更好的产品、更好的技术和更完美的服务。我们将严格遵循公司的传统理念,恪守我们承诺，为客户提供优质的服务，免除客户的后顾之忧。

2.免费保修期的注意事项

在保修期内，因客户的不当使用、擅自改动设备、附加连接或因人为操作失误等造成设备的损坏而需要修理或更换的，我公司将仅收取设备成本费和人工费。

3.维修保养建议书

维修保养服务系指由我公司直接指派工作人员对所提供的设备和系统进行的售后服务，以保证系统设备的良好的运行状态；

我公司每年将为客户提供1-2次现场服务，对系统和设备进行1-2次例行检查，具体时间双方届时商定，如客户有要求，请提前通知我公司，我公司将积极响应。